Centro Legal y Normativo
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Reclamaciones y Resolución de Disputas
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Nuestro Compromiso
Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional. Si experimentas algún problema con tu billetera, tarjeta, eSIM o reserva, nuestro equipo de soporte especializado está disponible 24/7 para resolver tu consulta con rapidez.
2. Cómo Presentar una Reclamación
Puedes presentar una queja formal directamente a través del Centro de Ayuda en la app o enviando un correo a hello@getly.app con la referencia de la transacción y los detalles del caso.
Enviar por Correo Electrónico
Comunica los detalles de tu caso, referencias de transacciones o consultas de cumplimiento directamente a nuestro equipo.
3. Plazos de Resolución y Derivación
Acusamos recibo de todas las quejas formales en un plazo de 24 horas y nuestro objetivo es ofrecer una resolución completa en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, tienes derecho a derivar el asunto a organismos independientes de resolución de disputas.
