مركز الشؤون القانونية والامتثال
التزاماتنا وشروط الخدمة والمعايير التنظيمية لدعم السفر والتنقل العالمي الحديث.
سياسة الشكاوى وفض النزاعات
آخر تحديث: سبتمبر 2026
1. التزامنا تجاه العملاء
نحرص على تقديم أعلى مستويات الخدمة. فريق الدعم المخصص لدينا متاح على مدار الساعة للمساعدة وحل أي استفسار.
2. كيفية تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر مركز المساعدة في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني hello@getly.app.
التقديم عبر البريد الإلكتروني
أرسل تفاصيل المعاملة والشكوى أو استفسارات الامتثال مباشرة إلى فريقنا.
3. مواعيد الرد والمعالجة
نؤكد استلام الشكوى خلال 24 ساعة، ونسعى للوصول إلى حل نهائي خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
